汕頭市升達混凝土有限公司

不用揚鞭自奮蹄

——記汕頭市升達混凝土有限公司
《建筑文化》記者美芹
2005年12月

汕頭市升達混凝土有限公司創建于1998年，是目前我市三家商品混凝土生產企業中唯一獲得建筑業企業預拌商品混凝土專業承包二級資質的企業，（注：截至2014年12月，在全市現有的11家商品混凝土生產企業中，我司仍是資質最高，資歷最長的商砼龍頭企業。）汕頭市民營科技企業，汕頭市金平區優秀民營企業。該司已先后為我市中心城區及周邊地區的600多項重點建設工程、市政公用工程及房屋工程提供各種強度等級的商品混凝土，年生產銷量已達40萬立方，產品均符合國家各項質量指標，合格率達到100﹪，受到各建設單位和施工單位的一致好評，多次獲省、市、區建筑系統年度先進單位稱號。

立足市場，以質服人和以誠感人

  混凝土是土建工程中用途最廣、用量最大的建筑材料之一，因質量保證、污染小而被國家強制推廣使用。我國從90年代開始推廣應用商品混凝土，在汕頭，中心城區及周邊地區建設工程基本都能按照國家、省、市有關規定使用商品混凝土，使用率逐年提高，但近幾年由于建筑市場疲軟，商品混凝土使用量始終處于供大于求的狀況。

  市場不盡人意，升砼人卻從未想過退縮和放棄，而選擇了更加積極的對策：“最簡單的也是唯一的策略就是確保質量，以求生存，繼而發展?！睘榱肆⒆闶袌?，讓用戶認可，該司總是握著兩張王牌，一是嚴格的質量控制，以質服人；二是優質的現場服務，以誠感人。從原材料驗收、配合比設計、生產工藝及配料精度、交付現場質量跟蹤等各個環節層層把關，嚴格控制，對每一方混凝土負責，對每一個工程負責，對每一個客戶負責，讓每一個客戶滿意。

  金無足赤，人無完人，任何產品也可能有出問題的時候，尤其是混凝土這樣的產品，從生產工藝、產品運輸到現場澆注整個過程，任何一個環節甚至是天氣原因都會影響產品的質量，但遇到問題，該司從不回避，不管是不是他們的責任，他們都會首先認真從自己身上找原因。升砼的老總說得好，“在產品質量上，所有的小問題都是大問題。任何一個工地的投訴，只要涉及到質量問題都是大事情，必須立刻召集相關的技術人員開會分析研究，查找原因所在，妥善解決問題?！? 由于該司立足市場，重視產品質量，以質量贏得客戶的信賴，銷售量與日俱增。近幾年，年銷售量近40萬立方，使企業在疲軟的建筑市場中夾縫生存。

規范管理，提升企業的管理水平

  近幾年，該司已不僅僅為了有競爭力的生存而努力，而是要謀求發展。發展的硬件是高素質、技能強的人員及技術先進的設備；發展的軟件是適應公司質量管理的規章制度，追求質量的信念。

  2000年，升達混凝土有限公司的生產經營規模已形成一定規模，而該司高層決定開展ISO9002質量體系認證。此舉引來企業內部不少噪聲：“搞ISO認證即花錢又累死人，老外的東西不見得好用?！? “私人企業搞這么多規章，別浪費紙了，沒必要做?！?…… 可是，噪聲并沒有左右領導者的決定，他們清醒地意識到：在市場經濟和社會迅速發展的今天，一個企業僅憑過去的傳統管理模式進行經營，不但不能滿足日趨激烈的市場競爭的需要，甚至也不能滿足企業自身發展的需要。于是管理層一方面加強宣傳引導，讓全體員工了解現代管理的趨勢，認識到建立質量體系是進一步提高質量管理的有效手段和根本保證，勢在必行、至關重要；另一方面調整組織結構，招兵買馬，大膽引進、提拔了一批有識有為的中層干部，按照 ISO質量體系的認證要求添置配套儀器設備，有計劃地對員工進行全方位培訓。

  “獲取ISO認證證書，不是為了粉飾包裝，而旨在借通過ISO認證，敦促自己建立一套科學合理而又真正適合企業實際運作的質量管理體系，讓企業步入現代管理的正軌?！? 有了正確的思想做指導，該司很快找準了自身改革的方向。他們沒有照搬照抄ISO標準，而是從實際出發，通過ISO認證，建立有效的質量管理體系，同時也建立健全了行政、人事、工資、財務、運輸等企業內部管理制度。功夫不負有心人，當該司通過認證機構的現場審核后，審核專家小組組長激動地說：“我們認證了很多企業，在我們的印象中，你們是做的最好的企業之一?！?

  不敷衍了事、不投機取巧，實實在在去落實每一個步驟，是該司在ISO一役中決勝的關鍵。自2000年12月通過ISO9002:1994質量保證體系認證之后，每逢監督審核遇到尚未構成不合格的觀察項時，該司管理者代表總是主動要求把觀察項統統打成不合格，這讓外審員大為吃驚。管理者代表解釋說：“假如每次監督審核都合格，久而久之員工就會喪失警惕心和危機感，容易松懈，認為就幾個觀察項影響不大、是小問題，這種麻痹大意的思想很要不得?！闭沁@種嚴于律己的管理理念，讓該司走上了持續發展的良性軌道，2003年6月他們又順利通過ISO9001:2000質量管理體系認證。

  如今，ISO已經成為該司在市場競爭中一張非常重要的通行證，而ISO給該司所帶來的還遠遠不止這些……

未雨綢繆，釀造獨特的企業文化

  一般來說，制度是硬杠杠，是規范，企業文化是活的，是有張力的，而該司的企業文化卻恰恰從ISO質量管理體系這個硬杠杠中來。公司上下在推行ISO體系認證的日子里，擰成一根繩，迸發出一種團結、向上、進取和富有效率的神奇力量，在無意之間釀造出他們獨有的企業文化。

  ISO認證讓該司的精神面貌煥然一新，這使當時擔任ISO籌備組長的管理者代表也感到出乎意料：“我在工作過程中非常感動，沒想到我們企業在這方面能做得這么好?！惫纠峡倐兛傮w策劃、身體力行；部門負責人精心組織、認真實施；內審員們晝夜加班、義務工作；全體員工們一呼百應、全力以赴，這是怎樣的一股力量！一次ISO認證，人人筋疲力盡，卻無不歡欣鼓舞，只因大家發現：“升達的凝聚力增強了，競爭力增強了！”

  ISO在升砼的成功實踐，離不開全體干部員工的努力，企業高層“未雨綢繆”的管理策略更是功不可沒。該司的管理者代表說：“現代管理理論認為管理離不開指揮和控制，而控制又分為前饋控制、現場控制、反饋控制，我們將其理解為未雨綢繆、見兔顧犬、亡羊補牢；見兔顧犬是實時的，亡羊補牢總會欠缺，未雨綢繆才是最聰明的做法?！?br>
  該司在同行中率先實施“全球衛星定位車輛監控調度系統”后，電腦系統要求發貨單的各項數據準確率必須是100％，但由于此前發貨單中的車牌號、駕駛員數據只涉及到內部管理、而且靠人工統計，電腦準確性要求不高，所以出單調度員在忙亂之中，車牌號、駕駛員數據錄入頻頻出錯，最初時1個月內幾個站點竟連續出錯20多次。依照公司規定，錯一次罰款50元，感覺委屈的調度員找領導陳述難以萬無一失的實際理由，可得到的回答是：為了管理的規范，沒有任何理由；別人可以不錯，你就更沒理由錯。這樣的死規定執行一段時間后，幾個站一個月內只錯了一次，而且及時報告、及時糾錯。而這一次，管理者卻沒有采取處罰，只是打個電話提醒調度員下次注意?！疤幜P的目的是為了警戒、預防，我覺得目的已經達到了?！? 先兵后禮的人性化管理方式，使得該司員工時時處處自覺高標準、嚴要求，促進了企業的高效穩健發展。

  為了提高企業的競爭力，該司把人才的引進和培養納入企業的發展規劃，加強專業技術職稱人員培養和招聘使用，建立培訓、考核、評聘和激勵相配套的人才機制，改革工資制度，實行激勵機制，采取與企業經濟效益掛鉤，以按勞分配、勞酬一致為原則，主要依據員工勞動質量的差別，其次依據員工勞動數量的差別分別予以不同等級的員工薪酬體系，將原有基準工資拆分為：工種本薪、職位加給、職稱加給、學歷加給、工齡加給和經驗加給；將原有的超產獎金改為逐月考評出勤率、無差錯率、工作效率及技能、素養、創新等方面的績效獎金?！拔覀円愿鞣N方法激勵員工去提升自己；提升了個人，實際上也在提升公司整體?！? 如今，該司各種專業技術、管理人員齊全，現有職稱的各類工程技術人員和經濟管理人員達32人，其中中級以上職稱人員12人，逐步形成了較好的企業團隊和人才梯隊，為企業在更高層次上運行蓄積更強勁的內在動力。

  “產品出廠合格率達100﹪；顧客滿意率達95﹪以上；產品交付準時率達98﹪以上；設備運行完好率為90﹪以上；每年無重大安全責任事故?！弊哌M升達混凝土每個攪拌站，這一組數字指標總在不經意間闖入我們的視線，振奮著我們的神經。在與該司管理者代表的談話中，我們更深刻地體會到：為了實現這一“質量總目標”，升砼人正付出著實實在在的努力！